巡檢服務(wù)
巡檢服務(wù)是指對客戶的IT應用(yòng)系統、業務(wù)系統及相關設備進行周期性、主動性的健康檢查服務(wù)，旨在及時發現已有(yǒu)或潛在問題，提出改進建議和措施，防止故障的發生。 圍繞巡檢服務(wù)管理(lǐ)的目标進行巡檢服務(wù)規劃，組建巡檢服務(wù)團隊，監理(lǐ)巡檢服務(wù)管理(lǐ)制度及規範。
巡檢計劃管理(lǐ)
服務(wù)工(gōng)具(jù)需要對所有(yǒu)計劃巡檢的項目進行統一的管理(lǐ),提前做好工(gōng)作(zuò)計劃安(ān)排,包括時間計劃、人員安(ān)排、工(gōng)具(jù)配置和預算計劃等,并針對上述計劃進行持續的跟蹤和更新(xīn),對巡檢服務(wù)的過程和結果進行記錄。為(wèi)了保證巡檢任務(wù)及時啓動,需要服務(wù)工(gōng)具(jù)具(jù)有(yǒu)設置定時檢任務(wù)的功能(néng),在滿足巡檢條件的情況下系統能(néng)自動創建并分(fēn)配巡檢任務(wù)給指定的巡檢責人和工(gōng)程師。
巡檢任務(wù)提醒
服務(wù)工(gōng)具(jù)需要對計劃的巡檢任務(wù)能(néng)夠自動啓動,并通過郵件或者短信的方式提醒或通知巡檢負責人,并在同一工(gōng)作(zuò)台界面接收和處理(lǐ)巡檢任務(wù),以便能(néng)及時啓動巡檢項目。
巡檢任務(wù)執行、跟蹤和監控
服務(wù)工(gōng)具(jù)能(néng)夠按照巡檢流程,按照巡檢任務(wù)的各項要求執行巡檢任務(wù),必須嚴遵守巡檢的内容範圍,按照規定的操作(zuò)規範和相應模闆執行巡檢任務(wù)。同時,作(zuò)為(wèi)服務(wù)經理(lǐ)能(néng)夠通過系統對正在執行的巡檢任務(wù)進行跟蹤,查看巡檢的執行情況和進度,并進行監督和監控。
